基本維保服務(wù)是時(shí)迅迪公司為購(gòu)買其產(chǎn)品的客戶打造并提供的維護(hù)保障服務(wù)解決方案。該方案涵蓋了快速備件更換、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、維護(hù)性軟件版本支持以及網(wǎng)站和論壇支持等內(nèi)容,能夠有效幫助客戶的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員維護(hù)網(wǎng)絡(luò),滿足客戶對(duì)高效、穩(wěn)定的IT環(huán)境的需求。
序號(hào) | 服務(wù)產(chǎn)品板塊 | 內(nèi)容說明 |
01 | 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) | 7×24小時(shí)受理,實(shí)時(shí)響應(yīng) |
02 | 快速備件先行更換服務(wù) | 三種可選級(jí)別(具體服務(wù)時(shí)間為8:00-18:00) 5×10×NBD 7×10×ND* 7×24×4 |
03 | 軟件支持服務(wù) | 提供維護(hù)性軟件版本 |
公司設(shè)有7×24客戶服務(wù)熱線,提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修RMA受理等服務(wù)內(nèi)容。
客戶服務(wù)熱線
服務(wù)電話:400-800-3905
電子郵件:case@shixundi.com
該項(xiàng)服務(wù)的提供時(shí)間為一年365天,周一到周日,每天24小時(shí)
公司在深圳和廣州建有備件庫(kù),并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了快速備件物流系統(tǒng)。通過此系統(tǒng),可向客戶提供及時(shí)周到的快速備件更換服務(wù)。
公司提供三種級(jí)別的快速備件更換服務(wù)
① 5×10×NBD
② 7×10×ND
③ 7×24×4
服務(wù)級(jí)別 | RMA*受理及批復(fù)時(shí)間 | 發(fā)貨/到貨時(shí)間 | 覆蓋城市 |
5×10×NBD | 8:00-18:00(節(jié)假日除外) | RMA批復(fù)后當(dāng)天安排備件發(fā)貨,部分城市第二個(gè)工作日到達(dá) * 客戶在工作日15:00以前提交的申請(qǐng)當(dāng)天安排備件發(fā)貨;15:00以后提交的申請(qǐng),在下一個(gè)工作日安排發(fā)貨 | 全國(guó) |
到貨時(shí)間參考 * | 可滿足第二個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)的城市: 其它城市根據(jù)交通情況盡快送達(dá) | ||
7×10×ND | 8:00-18:00(含節(jié)假日) 1小時(shí)內(nèi)批復(fù) | RMA批復(fù)后當(dāng)天安排備件發(fā)貨,第二天18:00之前到達(dá) | 北京 |
7×24×4 |